“您好！這是我的聯(lián)系方式，你們有用電方面的難題和疑問，請(qǐng)第一時(shí)間聯(lián)系我們，我們會(huì)盡力幫你們解決！”這是王加和同事在轄區(qū)內(nèi)挨家挨戶進(jìn)行“面對(duì)面、心連心”走訪時(shí)，對(duì)每一個(gè)客戶常說的話語(yǔ)。
王加，邵陽(yáng)市第十七屆人大代表、新邵縣供電公司龍溪鋪供電所所長(zhǎng)。23年來，他始終懷著對(duì)供電事業(yè)的滿腔熱情，扎根基層，用心用情服務(wù)好每一個(gè)電力用戶，用實(shí)際行動(dòng)展現(xiàn)了電力人大代表的風(fēng)采。
用愛心當(dāng)好“電保姆”
在“面對(duì)面、心連心”全客戶走訪中，王加了解到，龍溪鋪鎮(zhèn)雙橋村張學(xué)華老人今年70多歲，家中電線嚴(yán)重老化。
王加認(rèn)真地把這件事作為重點(diǎn)工作寫在工作記錄本上。第二天一早，王加和部分黨員志愿者趕往老人家里，為他重新安裝了新的電力線路、電表和漏電保護(hù)開關(guān)。志愿者還為老人詳細(xì)講解了安全用電小常識(shí)，并留下聯(lián)系方式，反復(fù)叮囑老人一定要注意用電安全。
近年來，為真正打通供電服務(wù)群眾“最后一百米”，王加精心組織對(duì)轄區(qū)每一個(gè)客戶實(shí)行“面對(duì)面、心連心”大走訪、客戶基礎(chǔ)檔案核對(duì)工作，大力推廣網(wǎng)上電力App，實(shí)現(xiàn)“掌上辦電”，讓居民群眾享受到更好、更便捷的服務(wù)。他還定期為困難群眾、孤寡老人免費(fèi)上門檢修室內(nèi)線路，走進(jìn)學(xué)校宣講安全用電常識(shí)，全面構(gòu)筑了安全用電防線。他和所里同事創(chuàng)建村級(jí)微信群51個(gè)、線路服務(wù)群8個(gè)、專變客戶群3個(gè)，依托村和社區(qū)共建的“網(wǎng)格服務(wù)點(diǎn)、村級(jí)微信群”等供電服務(wù)平臺(tái)，有效解決了客戶供電服務(wù)訴求，極大壓縮了客戶服務(wù)處理時(shí)限，為客戶提供保姆式、跟蹤式、規(guī)范化、親情化服務(wù)。
用初心守護(hù)萬家燈火
2022年1月27日，臨近春節(jié)除夕。龍溪鋪鎮(zhèn)受多輪低溫雨雪天氣影響，轄區(qū)內(nèi)10千伏線路覆冰最厚處達(dá)10毫米，威脅著電網(wǎng)的安全穩(wěn)定運(yùn)行。
面對(duì)突如其來的自然災(zāi)害，王加說：“絕不能影響父老鄉(xiāng)親們歡度春節(jié)！”他立即召集供電所全體人員緊急集結(jié)，啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，一場(chǎng)抗冰保電戰(zhàn)役在龍溪鋪供電所全面打響。
為了趕時(shí)間、搶進(jìn)度，王加每天和同事一道，通宵達(dá)旦地進(jìn)行搶修電力線路。盡管很艱難，但大家沒有一個(gè)退縮、沒有一句怨言，只想早點(diǎn)完成搶修。大家凝心聚力，成功在除夕夜來臨前，全面恢復(fù)了供電。新邵縣龍溪鋪鎮(zhèn)家樂村黨支部書記和當(dāng)?shù)厝罕姲彦\旗送到王加的手中，“感謝你們讓鄉(xiāng)親們都過上一個(gè)亮堂、溫暖的年！”
為確保線路可靠運(yùn)行，王加每月都會(huì)帶領(lǐng)運(yùn)維人員對(duì)線路設(shè)備進(jìn)行巡視、測(cè)溫。每年進(jìn)行線路通道治理，細(xì)致摸排線路設(shè)備隱患，并結(jié)合線路檢修及時(shí)消除。
用真心賦能鄉(xiāng)村振興
龍溪鋪供電所所管轄的龍溪鋪下源片區(qū)屬于高寒山區(qū)，不時(shí)停電對(duì)下源片區(qū)群眾的用電質(zhì)量和生活水平影響很大。通過對(duì)居民的走訪，王加明白，電網(wǎng)建設(shè)已成為鄉(xiāng)村建設(shè)的重要支撐。
為促進(jìn)供電能力、供電服務(wù)水平與鄉(xiāng)村振興發(fā)展相適應(yīng)，王加積極獻(xiàn)策優(yōu)化電網(wǎng)架構(gòu)布局，在轄區(qū)電網(wǎng)規(guī)劃上下功夫，在提升供電可靠性上下力氣。截至目前，龍溪鋪供電所已完成了一系列電網(wǎng)建設(shè)項(xiàng)目，有效解決了客戶用電困難的問題，為全鎮(zhèn)鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了堅(jiān)強(qiáng)后盾。
作為人大代表，王加表示，在接下來的工作中將一如既往，不忘初心，盡責(zé)履職，以實(shí)際行動(dòng)踐行人民電業(yè)為人民的服務(wù)宗旨，為不斷滿足人民對(duì)美好生活的向往作出積極貢獻(xiàn)。
（記者 劉廣 何頁(yè)葉 謝麗英 郭慧鵬）
