邵陽新聞網(wǎng)11月10日訊（通訊員 夏健鴻）“請問在這個供電服務(wù)典型案例中暴露了哪些問題，應(yīng)該采取什么防范措施？”11月9日上午，在國網(wǎng)新寧縣供電公司城郊供電所的供電服務(wù)例會上，會議召集人對一名參會人員抽問了市公司下發(fā)的《供電服務(wù)典型案例匯編》中一個案例的學(xué)習(xí)情況，要求分析投訴產(chǎn)生的過程、原因，提出防范措施。

為適應(yīng)供電服務(wù)新形勢、新環(huán)境、新要求，警醒、教育、引導(dǎo)、促進員工轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、增強服務(wù)意識、規(guī)范服務(wù)行為、提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，該公司自9月份起將市公司匯編的《催繳費投訴》、《業(yè)擴報裝超時限》、《電壓質(zhì)量長時間異?！?、《施工現(xiàn)場恢復(fù)》等14個典型案例全部列入供電所、班組周例會學(xué)習(xí)內(nèi)容。要求反復(fù)學(xué)習(xí)，從典型事例中受到教育和警示，同時結(jié)合員工崗位工作實際對照查找催繳費、停送電、業(yè)擴報裝、用電檢查、低電壓整治、電網(wǎng)建設(shè)等工作場景中存在的服務(wù)缺失和薄弱環(huán)節(jié)，做到“一案例一分析”、服務(wù)提升“一問題一對策”。

學(xué)習(xí)典型案例后，該公司員工紛紛表示將換位思考，進一步增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，努力提高服務(wù)技能，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)化為日常工作自覺的行動，及時化解供電服務(wù)中出現(xiàn)的矛盾，在點滴之中彰顯供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象。至11月9日，該公司已實現(xiàn)連續(xù)70天零投訴，從根本上杜絕了各類不良服務(wù)事件的發(fā)生。