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大祥區(qū)紅旗路街道“數(shù)字工作法”高效處理居民舉報投訴

來源: 作者: 2020-02-07 15:09

邵陽新聞網(wǎng)2月7日訊(通訊員 楊雪)疫情防控工作開展以來,大祥區(qū)紅旗路街道一直把高效處理居民舉報投訴作為疫情防控工作的基礎(chǔ)。堅持以“熱情接待、2小時處置到位、及時跟蹤回訪”的機制,以“24小時、2小時、1天”的“數(shù)字工作法”高效處理居民群眾反饋意見和投訴件,做到“事事有著落、件件有回音”,確保疫情防控工作基礎(chǔ)牢、效率高、有成效。

24小時熱線暢通集民情?!芭e報箱的投訴電話必須設(shè)置為各社區(qū)書記的,電話24小時暢通,面對群眾的投訴舉報要熱情。”這是街道主要負責人在疫情防控工作調(diào)度會上的要求。電話暢通了,干部們就有了“順風耳”,能隨時能聽民意、集民智?!案兄x您的來電,我一定馬上處置,并第一時間向您反饋處置情況?!边@句話作為各社區(qū)書記的日常用語,真誠、熱情的服務態(tài)度讓居民感覺很溫暖。

2小時處置到位效率高。該街道調(diào)動一切資源、匯聚各方力量,確保居民投訴問題得以圓滿解決。投訴處理件的處置必須2小時到位,這對處置工作提出了更高的要求。為了處置好居民投訴,街道、各社區(qū)積極調(diào)動各方力量。市通過多部門聯(lián)合,舉報件處理效率更高了。

1天內(nèi)回訪到位得民贊。投訴處理水平的高低,主要來自投訴人的評價,街道建立定時回訪機制,及時告知其處置結(jié)果并詢問其是否還有其他建議意見,對于任何意見建議社區(qū)都一一記錄并做到舉一反三自查。投訴處理情況的公開透明,舉報人信息的嚴格保密,讓投訴人及時獲知處理結(jié)果,進一步提高了群眾滿意度。

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