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新邵縣12345政府服務熱線全力搭疫情防控連心橋

來源: 作者:王三暉 ©原創(chuàng) 2020-02-18 11:11

邵陽新聞網(wǎng)2月18日訊(通訊員 王三暉)“您好,新田鋪XX藥店10個口罩需要150元,請相關部門幫忙處理一下?!薄昂玫模覀円褞湍涗浐?,會立馬聯(lián)系相關部門處理,請問您還有別的問題嗎?感謝您的來電,再見!”這樣的電話從1月24日開始,就一遍又一遍地在新邵縣12345政府服務熱線話務中心響起。

1月24日以來,新邵縣12345政府服務熱線全面打響新冠肺炎防控阻擊戰(zhàn),充分利用12345政府服務熱線這個群眾連心橋平臺,24小時受理群眾有關新冠肺炎的求助、投訴與咨詢。一是全面實行領導帶班值班制度,縣行政審批服務局行政效能股在疫情防控期間全程參與12345政府服務熱線值班工作,及時處理工作中遇到的難點問題。二是合理安排接線人員力量,從1月24日起,接線人員由往年的1人調(diào)整為2人,并全面實行“三班倒”,確保12345政府服務熱線24小時暢通。三是全面取消休息時間,縣12345政府服務熱線工作人員取消中午與晚上回家吃飯時間,改成統(tǒng)一在工作區(qū)域吃方便面,一面吃飯一面接聽電話,確保不漏接一個電話。四是全面實行責任追究制、首問責任制與限時辦結(jié)制,對于接到的有關疫情防控方面的電話,工作人員實行第一時間向相關成員單位交辦,確保事事有處理,并在成員處理完后做好回訪,確保事事有回音。

據(jù)統(tǒng)計,從1月24日至2月17日,新邵縣12345政府服務熱線共接到新冠肺炎防控相關電話2300余通,處理工單2100余件,群眾落單率99.98%,充分發(fā)揮了便民、利民、為民的作用,為搭建全縣疫情防控連心橋發(fā)揮了積極作用,贏得了社會各界一致好評。

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