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講述 | 謝君:為隔離人員穿上“心理防護衣”

來源: 作者: 2020-03-09 21:53

我叫謝君,45歲,是北塔區(qū)狀元洲街道九江社區(qū)的婦聯(lián)主席,也是一名心理咨詢師。從1月27日開始,我成為了抗擊疫情戰(zhàn)場上的一員,幫助居家隔離的群眾開展線上線下心理疏導(dǎo)、緩解情緒壓力,在需要的時候,及時為他們穿上“心理防護衣”。突如其來的失衡

1月25日下午,我接到了社區(qū)取消春節(jié)休假的通知。第二天,社區(qū)干部們都到社區(qū)辦公,我和同事一起開展疫情摸排、防控宣傳、資料建檔等工作。在摸排工作中,我發(fā)現(xiàn),隔離群眾中有人出現(xiàn)了恐懼、擔憂、焦慮、煩躁甚至怕被人歧視等情緒,他們感到孤獨、慌亂與無助。憑著直覺,我意識到,在抗擊疫情中,心理的支持和疏導(dǎo)也非常重要。

與平日普通的心理咨詢不同,疫情屬于突發(fā)事件,人們原有的心理狀態(tài)被打破,正常的生活突然間受到干擾,人就容易進入一種“失衡狀態(tài)”。作為防疫一線的社區(qū)干部,自己接受過心理咨詢的專業(yè)培訓(xùn),又有國家二級心理咨詢師的資質(zhì),應(yīng)該要盡我所能,提供幫助,于是,一場心理戰(zhàn)役就這樣打響了!

1月27日,一位武漢出差回邵人員向社區(qū)學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站打來了電話,說想要尋求幫助。等同事把求助者的情況和聯(lián)系方式告知給我后,我立即回撥了過去。

“我覺得自己好像已經(jīng)被感染了。如果我真的被感染了該怎么辦?家人該怎么辦?”。電話撥通后,這名求助者反復(fù)說著這句話,回到邵陽后,他獨自一人居家隔離快一個星期了,整天睡不好覺,精神狀態(tài)也非常差,要我?guī)蛶退?/p>

我察覺到電話那頭的他充滿焦躁、緊張和恐懼感。我說:謝謝你的信任,你這個時候打電話求助是非常正確的。接著,我試著和他拉起家常,當他說起隔離期間單位領(lǐng)導(dǎo)、朋友、同事、家人每天都會關(guān)心他,尤其說到與老婆孩子通視頻時,從他的語氣里能感覺到明顯的輕松和愛意。我說:“你的人緣特別好?。 甭牭竭@句贊美,他在電話那頭笑了。隨后,我為他分析了當前情緒和心理,并建議他可以通過體育健身、寫作、視頻聊天、唱歌等進行情感宣泄和放松來自我調(diào)節(jié)。

電話快要結(jié)束時,他說:“是我過度恐慌了,謝謝你幫助我看清事實,也謝謝你教會了我這么多,我現(xiàn)在感覺好多了……”

這一起求助結(jié)束后,我立刻想到求助的人可能還會有。我想,我必須為他們做點事。于是我向狀元洲街道辦事處提出申請,免費為全街道隔離人員提供心理健康咨詢服務(wù)。

被隔離的焦慮

在疫情防控工作中,社區(qū)都實行網(wǎng)格化管理,我是網(wǎng)格員,負責九江路以西350多戶居民的疫情防控工作。1月28日,我們摸排到轄區(qū)內(nèi)有一名在武漢上班、節(jié)前回邵的謝先生,一家四口正在居家隔離中。為方便提供服務(wù),我加了他妻子的微信。

謝先生1月19日回邵后,體溫一直在37.2度左右徘徊,去醫(yī)院做過檢查,排除了感染新冠病毒的可能性。為避免家人受影響,他在家中的小房間內(nèi)單獨隔離,因為口干、胸悶等癥狀明顯,他整天提心吊膽,吃不下、睡不著,仍懷疑自己符合新冠肺炎的癥狀。

在這種狀態(tài)下,妻子的焦慮與不安也加劇了。她感到非常害怕、恐懼,經(jīng)常責怪丈夫為什么要回來,要是害了自己和孩子怎么辦。面對責怪,謝先生也感到非常地無助和委屈。夫妻倆為此經(jīng)常相互爭吵、指責。

了解到他們的這些狀態(tài),我在保障他們生活需求的同時,不斷地和他們溝通,用同理心讓雙方感受尊重和理解,慢慢地和他們拉近心的距離。并從認知、行為上給予建議,引導(dǎo)他們在家里做一些愛心食物、愛心互動的游戲,在情感的交流和溝通上,雙方做到少指責、不抱怨。經(jīng)過一系列的互動交流,夫妻兩人的感情慢慢緩和并轉(zhuǎn)好。隔離結(jié)束后,妻子陪著謝先生去醫(yī)院做了核酸檢測,確定只是普通感冒,兩口子開心地笑了,并非常感謝社區(qū)的服務(wù)和我的心理疏導(dǎo)。說實在的,只要他們的心態(tài)能修復(fù)好,我也就滿足了。

心理戰(zhàn)役中的共情

2月初,北塔區(qū)一例新冠肺炎患者被確診后,因其家屬情緒非常不穩(wěn)定,當時,區(qū)、街道辦領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)我過去給她做心理干預(yù)。

撥通了她的電話后,我能明顯感覺到她說話帶著哭腔,她說當她的家人確診感染了新冠病毒后,一家人都感到非常害怕,擔心被傳染,她倍感不安和恐懼,每天失眠……聽著她的述說,我想此時此刻,我要做的就是專注傾聽,然后在適當?shù)臅r候共情和給予建議,這往往是心理疏導(dǎo)中最行之有效的方法。

我試著向她進一步了解情況。我問她,除了擔心全家人的身體健康外,你還有其他困難嗎?她說,讓她感到無助的還有,當時正是疫情來勢洶洶的時候,家人是確診患者,這種情況下,別人會不會不再愿意跟我們一家人打交道?會不會說我們威脅到鄰居的安全?社區(qū)會不會隔離我們不管了?

我試著再次從她的話語中尋找心理疏導(dǎo)的切入口,跟她聊工作、聊家人、聊疫情、聊人生。慢慢地,她開始在電話里認可我的見解,不斷地說著:“嗯”。最后我鼓勵她,被確診的患者家人更需要有平和、接納的心態(tài),家人的精神支持和鼓勵能夠給予患者信心,也會更積極配合治療。在我們要結(jié)束通話的時候,她的情緒完全平復(fù)了,而且表示自己會帶領(lǐng)家人積極、樂觀的應(yīng)對疫情。

為了幫助疫情期間更多尋求心理咨詢的人,1月31日,我申請成為市衛(wèi)健委的疫情防控心理危機干預(yù)平臺的志愿者,在完成工作之余,接聽市民心理援助熱線。2月29日,我又加入了關(guān)愛抗疫一線醫(yī)務(wù)人員及家屬的活動中。

我想,雖然我沒有去武漢的大前方?jīng)_鋒,但我會竭盡所能守好家鄉(xiāng)陣地,在心理咨詢工作中,為有需要的人進行心理創(chuàng)傷的干預(yù)和修復(fù)。愿所有人都平平安安,身心健康!

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