邵陽新聞網(wǎng)1月17日訊（通訊員 唐梅妍 付軍慧）網(wǎng)購融入到人們的生活日常,引起的法律糾紛該如何處理?近日，洞口縣人民法院審結(jié)一起因網(wǎng)購退貨引起的信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛案，判決駁回原告要求被告退還57元貨款及19.5元退貨運費等全部訴訟請求。

2023年2月，小雙在某電商購物平臺花費114元購買了一組角鋼衣柜。收到貨物安裝好后，發(fā)現(xiàn)衣柜“搖搖晃晃、承重不行”，便向商家提出退貨并通過購物平臺申請退貨。商家同意退貨申請后，小雙寄回一半的貨物并墊付了19元退貨運費，因另一半貨物需要單獨發(fā)物流，小雙和商家均不愿意承擔該物流費用，導致剩余一半貨物無法退回。隨即，小雙向購物平臺發(fā)起投訴，平臺審查后退還買家貨款及退貨運費，并答復小雙剩余一半貨物無需退還。之后，商家向洞口縣人民法院起訴要求小雙賠償退貨運費、惡意投訴罰款、精神損失費、打印費、律師調(diào)檔費等損失共計1300元。

法院審理認為，本案系信息網(wǎng)絡買賣合同糾紛，平臺在退還買家貨款理由中已注明“商家責任退貨運費扣款”，因產(chǎn)品質(zhì)量問題，被告提出退貨退款，由賣家承擔運費合理合法。由于退貨運費承擔問題，雙方未協(xié)商好，被告僅退回一半貨物，本案標的物在分開后對被告無使用價值，經(jīng)法庭當庭釋明，原告也未要求被告退還貨物，因此對原告要求被告退還57元貨款的請求不予支持。原告要求被告賠償各項損失無事實依據(jù)和法律依據(jù)，法院不予支持，駁回其全部訴訟請求。

法官提醒：

根據(jù)《中華人民共和國民法典》第七條規(guī)定，民事主體從事民事活動，應當遵循誠信原則，秉持誠實，恪守承諾。對退貨產(chǎn)生的運費，通常情況下區(qū)分為兩種類型，一種是商家交付的商品或者服務不符合約定或者存在質(zhì)量問題的情形，此時運費由賣家承擔退換貨產(chǎn)生的運費。另一種是消費者的“七天無理由退貨”情形，此時運費由消費者承擔，如果雙方約定由商家承擔運費的，也可以由商家承擔。

建議消費者理性網(wǎng)購，在下單前除仔細了解商家信用、商品屬性以及買家評價等信息外，還要注意網(wǎng)絡平臺有關退換貨的相關條款規(guī)定，特別是要搞清楚賣家是否承擔退貨運費或者商品是否有運費險。企業(yè)也應加強對購物平臺的管理與維護，讓網(wǎng)絡購物環(huán)境更安全、更便捷。